5.1-SOPORTE-F.A.Q

Para poder utilizar los servicios IP de UNIVERSAL TELECOM necesita darse de alta con nosotros y tener una conexion de acceso a internet de banda ancha, recomendamos al menos 1 Mb/s de bajada y 500 Kb/s de subida. Todos nuestros sistemas son multidispositivos por lo que dependiendo del servicio que contrates los podras usar desde:

• Un teléfono IP
• Un teléfono tradicional con adaptador
• Un Smartphone
• Una Tablet
• Un ordenador

Los datos para la configuración de los dispositivos se los proporcionaremos en el procedimiento de alta como cliente.

Las tarifas podrán ser modificadas cada 15 días.

Conexión a Internet, un email y estar dado de alta en nuestro servicio.

Puede ponerse en contacto con nosotros por varios medios:

• Rellenando nuestro FORMULARIO DE INFORMACIÓN.
• Por email, a la dirección comercial@universaltelecom.es , indicandonos  sus datos personales y los servicios que quieres contratar.

Para la activación de los servicios deberá enviarnos la documentacion necesaria en cada caso:

• Dni
• Contrato firmado, el contrato se lo haremos llegar tras su contacto.

• Dni de la persona apoderada
• Escritura donde le otorgan el poder
• Cif de la Empresa
• Contrato firmado, el contrato se lo haremos llegar tras su contacto

Si, previa solicitud por parte del cliente se pueden restringir las llamadas tanto a teléfonos premium como a cualquier destino.

Como casi todos nuestros servicios, el fax virtual es multidispositivo, por lo que podras enviar y recibir faxes del fax virtual desde ordenadores, moviles, tablets…cualquier dispositivo que pueda enviar/recibir emails.

Una vez dado de alta en UNIVERSAL TELECOM y configurados sus equipos podrá empezar a recibir llamadas.

Al ser un servicio de PREPAGO para poder realizar llamadas necesita disponer de saldo en su cuenta, para ello deberá realizar una recarga de saldo.

Al igual que el histórico de facturas, el de llamadas lo puede revisar en el área de clientes de nuestra web.

Si, a diferencia de los faxes tradicionales que comunican si están ocupados nuestro fax virtual esta siempre activo para recibir documentos.

Tienes varias opciones:

• Mediante transferencia bancaria al IBAN que le proporcionaremos en el momento del alta.
• Por Paypal desde nuestra plataforma.

El servicio de desvío de llamada no tienen coste, lo que tiene coste es la llamada desviada, se tarificará según el destino de la llamada (móvil, fijo, internacional…)

No, solo podrá enviarlos desde el email que nos proporcione a tal efecto.

La facturación se realiza los primeros días de cada mes incluyendo en cada una de las FACTURAS:

• Los servicios contratados para el mes que comienza (PREPAGO).
• Los consumos de llamadas realizados en el mes finalizado.
• Las recargas realizadas en el mes finalizado.

El importe de la factura se descontará del saldo de la cuenta del cliente en UNIVERSAL TELECOM, por lo que no se emitirán domiciliaciones bancarias.

Existen multitud de codecs que se utilizan en telefonía IP, con distintas calidades de audio, pero la mayoria de ellos da una calidad superior a la telefonía tradicional.

Los faxes que le sean enviados a su numero de teléfono asociado a este servicio le serán enviados vía email a la dirección que nos proporcione para tal fin, el fax lo recibirá como archivo adjunto en formato PDF.

Los codec(codificador-decodificador) son los encargados de convertir nuestra voz en información digital, adaptando la señal analógica para poder ser transmitida por una red IP (codificar), y por supuesto deshacer esta conversión una vez que esta información llega al otro extremo de la comunicación (decodificar).

Hay multitud de codecs, según se usen con/sin compresión, con distintos metodos de codificación-decodificación… lo que da a lugar a las distintas calidades de audio y ancho de banda consumido.

Se cobran deduciendo el importe de dicha factura del saldo de la cuenta que tiene el cliente con UNIVERSAL TELECOM. Por tanto debe tener saldo suficiente a comienzos de mes para poder seguir llamando y para poder hacer frente a la factura.

Si no tiene suficiente deberá hacer una recarga por el saldo necesario para cubrir todas sus necesidades de consumos y servicios.

Resumiendo no se podrán pagar en efectivo, ni por domiciliación bancaria

En cada envío de fax recibirá un email con el acuse de recibo. Si no recibe este email es posible que el fax no haya sido procesado por nuestros sistemas, por lo que rogamos que vuelva a  intentarlo, si sigue produciéndose la incidencia póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo soporte@universaltelecom.es

El saldo lo puede comprobar en el área de clientes de nuestra web, desde donde podrá realizar la recarga mediante paypal si lo desea.

Desde la plataforma también podrá ver el historial de sus facturas o sus llamadas, y realizar algunas configuraciones basicas.

La respuesta inicial sería si, pero tiene que tener en cuenta que independientemente de la calidad de su acceso a Internet si decide descargar contenidos de Internet debe dejar ancho de banda suficiente para las llamadas, en caso contrario pueden producirse problemas de calidad.

Para empresas o profesionales con un uso intensivo de datos de la linea de acceso a Internet aconsejamos usar una linea dedicada a comunicaciones.

Para poder garantizar la mejor calidad del servicio el sistema solo acepta 1 fax por minuto.

No, para disfrutar de nuestros servicios no hay consumo minimo mensual o de contrataciones de servicios.

No

Pese a que acepta de varios tipos aconsejamos enviar el fax como PDF por ser el que menos problemas da, otros formatos pueden dar como resultado faxes no enviados.

Te la enviaremos por email cada mes, también podrás disponer del historico de facturas desde el área de clientes de nuestra plataforma.

Si, la VoIP no puede hacer llamadas de emergencia, el motivo de la prohibición es por la imposibilidad de identificar la localización real de la persona que llama, estas llamadas son cursadas al centro de emergencia mas cercana a la dirección desde donde se realiza la llamada con el fin de atenderla lo antes posible, pero con un numero de VoIP es imposible realizarlo ya que puedes usar números geográficos locales desde cualquier lugar dentro y fuera de España.

Con nuestros sistemas tampoco damos servicio a llamadas de teleasistencia, por motivos técnicos no podemos garantizar su perfecto funcionamiento.

Solo 2, el fax se debe enviar en vertical, nunca apaisado, y el nombre del adjunto solo debe incluir numeros o letras.

No, ninguno de los 3, darse de alta/baja con UNIVERSAL TELECOM no tiene ningún coste inicial, ni periodo de permanencia mínima.

Algún producto puntualmente podrá tener algún coste de alta debido a motivos técnico-económicos.

Si las extensiones no están en el mismo lugar físico es ilimitado, si son dentro de una misma sede aconsejamos un máximo de 10 por motivos técnicos, aunque se podrían buscar soluciones para poder añadir mas.

Como si gestionara su correo electrónico ordinario puede archivar y ordenador su histórico de faxes enviados/recibidos cómodamente.

Por supuesto, y por ese servicio no cobramos nada, es completamente gratuito.

Un número geográfico es un número, en el que una parte de sus dígitos tienen un significado geográfico (municipio, provincia…), utilizado para el encaminamiento de las llamadas hacia la ubicación física del punto de terminación de la red.

Las llamadas que se realizan por la red telefonía tradicional son recogidas por nuestra empresa y encaminadas por Internet hacia la ip fija o dinámica donde se encuentre el adaptador telefónico, teléfono ip o software compatible.

Asociado a ese Numero Geográfico(DID) podemos habilitarle los canales que usted necesite para llamar, por ejemplo, si activamos 4 canales en su numero geográfico podrá recibir/realizar hasta 4 llamadas simultaneas, 2 entrantes-2 salientes, 4 entrantes…

El procedimiento de baja es tan sencillo como el de alta, el titular del contrato nos debe enviar una solicitud de baja por email al correo electrónico administracion@universaltelecom.es indicando expresamente:

• La solicitud de baja.
• Que tipo de baja quiere, total o solo de parte de los servicios.
• Los datos personales de la persona que hizo la suscripción del contrato.

Universal Telecom confirmara que todo es correcto y se procederá a la cancelación de los servicios.

El coste de las llamadas de los servicios IP es el mismo que si estuviera en España, sin incurrir en sobrecostes por llamadas desde el extranjero.

El único coste que tendrá que tener en cuenta es el de la empresa que le proporcione la conexión a Internet en el extranjero, ya sea a través de linea fija o movil.

Las llamadas a números especiales se tarifican de la siguiente manera:

Números 900-> sin coste de establecimiento ni de llamada

Números 901-> 0.050€ de establecimiento de llamada y 0.1974€/min tarificado por segundos

Número 902 -> 0.11€ de establecimiento de llamada y 0.11€/min tarificado por segundos

En el apartado de descargas de manuales, en el menú de soporte.